Centre d'assistance

Mon compte

A quoi correspond l'identifiant inscrit sur la carte Collégien de Provence ?

L'identifiant qui figure sur la carte, juste en dessous de la date de naissance de votre enfant est appelé code analytique (composé de chiffres et de lettres).

C'est votre identifiant unique, il permet de vous identifier auprès des partenaires ou lorsque vous contactez l'Assistance.

en savoir plus.

Comment connaitre le solde disponible sur ma carte ?

Vous pouvez suivre la consommation de vos avantages en vous connectant à votre espace personnel Collégien de Provence. 

Sur la partie droite de votre tableau de bord, vous voyez en temps réel le montant disponible sur votre carte.

en savoir plus.

Comment faire pour créer un compte Collégien de Provence (la solution en images)

Vous souhaitez renouveller votre demande de carte Collégien de Provence pour l'année 2020-2021, cliquer sur "en savoir plus" pour accéder au tutoriel.

en savoir plus.

Comment récupérer mes identifiants personnels pour me connecter au site www.collegiendeprovence.fr ?

  • Pour les élèves entrant en 6ème :

Le chef d’établissement récupère les identifiants personnels informatiques de connexion et les mots de passe des élèves entrant en 6ème et les délivre ou fait délivrer individuellement à chaque collégien concerné (par courrier, par mail,  par un enseignant, dans le carnet de correspondance...).

Le mot de passe initial devra ensuite être personnalisé, en se rendant sur le site https://activation.eduprovence.fr, pour être valide.

 

  • Pour les élèves de 5ème, 4ème et 3ème :

Chaque collégien doit utiliser ses identifiants personnels informatiques de connexion et son mot de passe de l’an dernier.

Le mot de passe devra être modifié, en se rendant sur le site https://activation.eduprovence.fr, pour être valide.

Attention !

  • Les identifiants sont uniques et personnels. Ils serviront aux collégiens tout au long de l’année. Ils doivent donc  prendre soin de ne pas les perdre et surtout ne jamais les divulguer !
  • Ne pas confondre avec pronote : ce ne sont pas les mêmes identifiants !
  • Vous êtes collégien dans un autre type d’établissement : merci de contacter l’assistance téléphonique au 04 86 68 47 44.

 

Bon à savoir : les identifiants servent également à se connecter sur le matériel informatique des collèges ou sur la tablette fournie par le Département.

  • Login : nom+1ère lettre prénom(+un chiffre)@eduprovence.fr
    Le login Eduprovence est composé de ton nom, suivi de la 1ère lettre de ton prénom et parfois complété par un nombre, terminé par le suffixe @eduprovence.fr

Exemple : pour Julie Fernandez, saisir fernandezj@eduprovence.fr

  • Mot de passe initial de 1ère connexion (pour les 6ème) : il est composé de 8 caractères Exemple : abcde123
en savoir plus.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me reconnecter ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ATI (Assistant Technique Informatique), du référent informatique du collège ou du Directeur de l’établissement.

Ce dernier est votre interlocuteur privilégié. C'est le seul qui peut vous donner la procédure à suivre pour obtenir vos identifiants.

en savoir plus.

Je n'arrive pas à me connecter avec mes identifiants, comment faire ?

Plusieurs raisons sont possibles à ce problème de connexion :

  • J'oublie de rajouter le « @eduprovence.fr »  après mon login !

Exemple : si je m'appelle DUPIN Laetitia, mon login est: dupinl@eduprovence.fr

Je peux alors cliquer sur suivant et taper mon mot de passe.

 

  • J'utilise les mauvais identifiants : attention les identifiants qui permettent d'entrer dans www.collegiendeprovence.fr sont ceux pour se connecter à la tablette ou à l'ordinateur du collège et non pas ceux qui servent pour PRONOTE !

 

  • Je me connecte sur le site Collégien de Provence sans avoir pris le soin de personnaliser (pour les 6ème) ou de modifier (pour les autres classes) mon mot de passe.

Pas de panique, il vous suffit de vous rendre sur le site d'activation : https://activation.eduprovence.fr pour personnaliser mon mot de passe, avant de me connecter sur le site internet www.collegiendeprovence.fr pour commander ma carte !

 

  • L'établissement dans lequel je suis scolarisé ne m'a pas encore remis mes identifiants de connexion...
    • Pour les classes de 5ème, 4ème ou 3ème : vos identifiants de l’année dernière sont conservés, il suffit de modifier votre mot de passe en vous rendant sur la plateforme d'activation, pour cela cliquez ici.
    • Pour les classes de 6ème : les identifiants sont distribués en début d’année. Toutefois, le collège devant gérer plusieurs dispositifs de rentrée scolaire, la date de transmission des  identifiants est propre à chaque établissement. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter.

Toutefois, si les délais de transmissions vous semblent anormalement longs, nous vous invitons à vous rapprocher de la Direction de l’établissement de votre enfant.

en savoir plus.

Tuto de création de compte Collégien de Provence pour la saison 2020-2021

Tuto de création de compte destiné aux nouveaux bénéficiaires de la carte Collégien de Provence.

en savoir plus.

Tuto de mise à jour de photo sur le compte Collégien de Provence

Vous avez peut-être reçu un mail vous invitant à mettre à jour la photo sur le compte Collégien de Provence ? 

Attention, sans une photo valide, votre compte ne pourra être activé, et vous ne pourrez pas utiliser les avantages.

Voici les étapes à suivre : 

1. Connectez-vous au compte de votre enfant, puis sélectionner paramètres en cliquant sur le prénom en haut à droite :

2Cliquez ensuite sur photo d’identité comme présenté ci-dessous :

 3Vous pouvez supprimer la photo existante en cliquant sur la croix rouge en haut à droite de la photo (attention, si votre photo a été validée, il ne vous sera pas possible de la modifier)

 4A cette étape, vous avez trois possibilités pour ajouter la photo : soit sélectionner un fichier déjà existant sur votre ordinateur en cliquant sur l’icône (cela permettra de parcourir vos fichiers afin de choisir l’image souhaitée), soit en glissant la photo à partir du dossier où elle est enregistrée jusqu’à cet écran, soit en activant votre web cam afin de prendre une photo en direct de votre enfant

5. Il vous sera maintenant possible d’adapter la photo (en format JPEG, JPG) à la conformité Collégien de Provence. Pour rappel la photo doit être de type identité, et sans filtres de type Snapchat. Seul le visage de votre enfant doit être visible. Vous pouvez centrer le visage de votre enfant à l’aide de la barre bleue, située sous la photo, puis valider avec la touche verte:

​​​​

6. Une fois que vous aurez appuyé sur le bouton valider, le message suivant s’affichera :

 

Une fois la mise à jour effectuée, la photo passera automatiquement dans le process de validation et sera traitée sous 24 heures. Si la photo ne rempli pas les critères de conformité, vous recevrez un mail vous demandant de la mettre à jour. Si elle est considérée valide, et s’il ne manque aucune autre information (date de naissance, adresse complète), le compte de votre enfant sera activé.

Vous pourrez ainsi utiliser les avantages (50€ de soutien scolaire, et 100€ pour la culture et le sport) auprès des partenaires Collégien de Provence à l’aide du QR Code.

La carte de votre enfant vous sera adressée dans les 5 jours une fois le compte activé.

Dans cette attente, nous vous invitons à télécharger l’application mobile « Collégien de Provence » qui vous permettra d’utiliser vos avantages à l’aide de la carte virtuelle, disponible immédiatement dans votre espace.

Si vous avez des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance, ouvert du lundi au vendredi et de 8h30 à 17h00 au 04 86 68 47 44 ou par mail sur contact@collegiendeprovence.fr .

 

 

 

 

 

en savoir plus.